Les consultations téléphoniques sont couramment utilisées

Editor — Car et Sheikh ont enquêté sur les consultations téléphoniques

dans les soins de santé.1 Nous

croire que les patients en soins primaires accèdent maintenant systématiquement aux soins de cette

façon, avec des preuves croissantes pour soutenir cette

Bien que les auteurs se soient concentrés en partie sur l’impact de

consultations sur l’utilisation des ressources de santé, ils n’ont pas cité le travail

soins primaires pendant les heures de bureau. Notre unité a trouvé que le triage téléphonique

“ même jour ” rendez-vous dans la pratique britannique peut réduire la demande pour

rendez-vous face à face jusqu’à

39% .3 Ceci

représente une réduction substantielle de la charge de travail tout en améliorant

patients et de conserver leur satisfaction à l’égard du service. En discutant du potentiel d’utilisation du téléphone dans la pratique, Car and

Cheikh ne mentionne pas la valeur du téléphone dans les demandes de triage pour

rendez-vous pigmentation. Nos données indiquent que de nombreux patients demandant des rendez-vous dans

la pratique peut être mieux gérée en offrant un service qui ne

exiger une consultation face à face. Décevant, ils n’ont pas abordé

aspects des consultations téléphoniques qui ont une valeur immédiate pour

En regardant vers l’avenir, Car et Sheikh n’abordent pas les questions de recherche restantes

sur les consultations téléphoniques, y compris s’il y a des groupes de patients

qui sont moins “ activés ” par consultations téléphoniques —

exemple, les patients âgés, les patients ayant des difficultés d’audition et les patients

approcher la consultation téléphonique en prévision d’une maison

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